Todos los días recibimos una gran variedad de información por medio de la publicidad que encontramos en cualquier lugar, nos dicen qué producto es el que deberíamos comprar y porqué es el mejor, influyendo en nuestra decisión de compra y preferencia de marca. Pero, ¿cómo lograr una lealtad ciega por parte del cliente sin que se vea influenciado por la publicidad de otras marcas?
De acuerdo con un estudio realizado por Clickfox, la calidad del producto y del trato que recibe el cliente por parte del personal en el momento de la compra es un factor fundamental que determinará si el cliente continuará siendo leal a la marca o no.
Dicho estudio arrojó datos interesantes y los compartimos a continuación.
- 40% se vuelve leal a una marca cuando ésta supera las expectativas al manejar errores.
- 49% de los clientes opina que, para obtener su lealtad, la empresa debe causar una buena primera impresión.
- 34% se volverá leal si recibe un servicio excepcional las 24 horas del día y los siete días de la semana.
- 15% se preocupa por la responsabilidad social de la marca y 12% por la posición que le proporciona en la sociedad.
- 50% toma en cuenta el costo y 45% la comodidad.
- 72% toman en cuenta la calidad del servicio al cliente.
- 87% estaría dispuesto a pagar más si la marca le genera confianza.
- 88% afirma que la calidad es algo fundamental para mantenerse fiel a la marca.
Es de gran importancia que se ofrezca un servicio excepcional, ya que si el cliente se encuentra satisfecho recomendará la marca a sus conocidos. Además, esta marca será el top of mind del cliente.
Fuente: De gerencia
