¿Qué comunicar a la hora de vender?
Al comunicarnos transmitimos ideas e información, al hacerlo existen factores muy importantes que pueden alterar el sentido o la intención de nuestro mensaje.
Algunos de los factores son:
- La voz
- La entonación
- Los gestos y movimientos
Cuando estos elementos están en sintonía, el receptor captará el mensaje de manera clara y precisa.
Las ventas es algo que requiere buena comunicación, ya que es el proceso verbal y no verbal entre el cliente y el vendedor.
Esto implica mucho más que contar con un emisor, mensaje, canal y receptor, ya que el mensaje debe entenderse totalmente.
La mayor parte de la comunicación se realiza a través del movimiento corporal:
- 7% de la comunicación son las palabras
- 38% el tono de voy
- 55% la comunicación no verbal.
Por lo tanto, si las palabras concuerdan con las palabras y el tono de voz, el mensaje generará credibilidad y confianza entre el vendedor y los clientes.
Lo más importante es que el vendedor escuche al cliente y haga las preguntas adecuadas para poder identificar sus necesidades.
Otro factor fundamental es la empatía, ya que es una herramienta que ayuda a entender mejor a los clientes y a identificarse con ellos.
Sobra decir que como vendedor siempre hay que mantener una actitud positiva y ser cordiales.
Fuente: Revista Moi
