Para el éxito de una empresa los clientes son vitales. En México, la atención deficiente causa pérdidas por hasta 30 billones de dólares y una mala reputación para las marcas. Para que no pierdas credibilidad ni dinero, sigue estos consejos.
Pregúntales cómo están
Asegúrate de saber qué les está funcionando y qué no. Hazlo de forma directa o mediante encuestas.
Dales recursos que encuentren útiles
Mantén activas las redes sociales y el blog de tu negocio con contenido que beneficie a tus consumidores. Un abordaje pobre puede causar 23% de las pérdidas de clientes.
Interésate en ellos
Relaciónate con tus clientes. Interésate en su vida para construir confianza y empatía. Alrededor del 40% de la gente pide un trato más humano cuando se les cuestiona si mejorarían algún aspecto.
No hagas falsas promesas
No decepciones a tus clientes. Debes lograr una comunicación efectiva entre tu equipo de ventas y el de producción.
Pídeles su aportación
Escúchalos. El 70% de la experiencia de compra se basa en la manera en que los clientes sienten que están siendo tratados.
Ahora ya lo sabes, no desatiendas a tus clientes, son quienes te pueden llevar al éxito o a la ruina.
