Con la finalidad de orientar, asesorar y atender las quejas de los usuarios de productos y servicios financieros, en 1999 surge la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Esta institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) es la encargada de defender tus derechos como usuario de los productos y servicios financieros.
La CONDUSEF resuelve tus dudas y en caso de que tengas una inconformidad con alguna institución financiera, te apoya por medio de:
Gestión electrónica: Mecanismo que permite agilizar una respuesta a tu reclamación en contra de la institución financiera. Con esta herramienta, CONDUSEF es el mediador para que tú y la entidad financiera lleguen a un acuerdo más rápido. La puedes realizar en nuestras oficinas, por internet o por teléfono.
Conciliación: Si no obtuviste una solución mediante la Gestión Electrónica, presenta tu reclamación en contra de la institución financiera.
Dictamen: En caso de que la conciliación no resulte favorable, CONDUSEF puede emitir un
Dictamen, que es una opinión especializada de tu asunto, la cual puedes emplear en tu defensa ante los tribunales competentes.
Defensoría legal gratuita: Si tu caso cuenta con los elementos legales suficientes, pero no cuentas con los recursos económicos para contratar un abogado, te ayudamos a llevar tu defensa de manera gratuita.
CONDUSEF también tiene el compromiso de orientar, informar y promover la educación financiera entre los mexicanos, por ello cuenta con diferentes herramientas y programas que buscan impactar entre los usuarios de productos y servicios financieros, como:
Semana Nacional de Educación Financiera: Esfuerzo conjunto con instituciones financieras que buscan la promoción de la educación financiera, a través de conferencias, foros, talleres, obras de teatro, juegos y exposiciones para todas las edades, a lo largo de la República Mexicana.
Revista Proteja su dinero: Publicación mensual que ofrece información y consejos prácticos que benefician a tu bolsillo. Inscríbete sin costo a la versión electrónica en: www.condusef.gob.mx/Revista o busca la versión impresa en cualquiera de las 36 delegaciones de CONDUSEF en todo el país.
Educación financiera en tu Institución: Para ayudarte a mejorar tus finanzas, distribuimos información de educación financiera en tu lugar de trabajo con la finalidad de aclarar tus dudas sobre productos y servicios financieros. Sé parte de este esfuerzo y regístrate llamando al: (55) 5448 7000.
Guías de Educación Financiera: Materiales educativos que, a través de un sencillo lenguaje, permiten a maestros y padres de familia transmitir conceptos económicos y financieros de manera dinámica y divertida. Conócelas en: www.condusef.gob.m
Simuladores y calculadoras: Conoce las características, precios y comisiones de los productos y servicios financieros, como seguro de automóviles, tarjeta de crédito, crédito hipotecario, entre otros.
Buró de Entidades Financieras: Sitio de consulta que cuenta con la información que necesitas saber sobre las entidades financieras, su comportamiento y los productos que ofrecen, para tomar decisiones informadas que se adecúen a tus necesidades.
