La estrategia de mercadotecnia de ofrecer nuevas experiencias a los compradores no está ayudando y hay cada vez más cierres y baja en el tráfico en los centros comerciales.

El cambio de paradigma en la forma de comprar afecta a los minoristas de todo el mundo, y muy especialmente a los estadounidenses, donde a pesar de los intentos, no logran frenar la sangría de puntos de venta físicos.

¿Las ventas online terminaran con las tiendas físicas? De hecho, es otro canal de visibilidad. En México, 53% de los cibernautas investigan online antes de comprar en la tienda física.

El avance de la era digital es imposible de frenar. Aunque existen segmentos de mercado y tiendas puntuales que hacen el camino inverso (salen de Internet para inaugurar tiendas físicas), la tendencia llamada “apocalipsis retail” es imparable, especialmente en los Estados Unidos.

En realidad, el comercio electrónico debería representar una oportunidad más que una amenaza. Ejemplo de ello son Alibaba, empresa que tiene más de 550 millones de consumidores activos a nivel internacional o Amazon, cuyo valor en bolsa (market capitalization, en inglés) ha superado al gigante internacional Walmart.

De acuerdo con un informe de la firma de análisis de datos Thasos, que utiliza la geolocalización de teléfonos móviles para sus análisis, el tráfico peatonal en algunos de los mejores centros comerciales de Estados Unidos no para de caer desde agosto de 2018.

Los consumidores no dejarán de realizar compras en tiendas físicas o centros comerciales ya que su principal objetivo no es comprar, según Gensler, en Estados Unidos el 65% de los visitantes a tiendas buscan socializar, el 56% divertirse y el 49% probar algo nuevo. Existen muchas razones por las cuales el comercio electrónico no podría reemplazar en su totalidad al comercio físico, siendo la más importante la experiencia positiva de compra que el consumidor recibe al momento de visitar las tiendas. En México, empresas como Elektra o Walmart se están anticipando a esta tendencia y, dentro de sus estrategias, están aprovechando la ventaja que tienen ante las empresas Pure Players (100% en línea): sus tiendas.

Por su parte, Alibaba está revolucionando la estrategia de expansión offline en China con la transformación de 10,000 micro tiendas de conveniencia, en las cuales los consumidores podrán comprar, recibir paquetes, hacer pedidos en línea o incluso pedir pequeños préstamos financieros.  Dicha estrategia es tan sólo el comienzo de su plan por convertir a un total de 6 millones de micro tiendas en centros de servicio inteligentes con toda la infraestructura y logística de Alibaba.

Definitivamente es un reto reinventarse, sin embargo, aplicar una estrategia digital ayuda a impulsar el comercio físico de las empresas y visceversa.

Este “apocalipsis” (que no es tal) está suponiendo una suerte de selección natural. Demasiados comercios siguen aferrándose a un modelo de negocio que funcionaba en el siglo XIX. Está más que demostrado que, si uno no es capaz de adaptarse a la realidad, van a tener que cerrar. 

El nuevo retail tiene que adaptarse a lo que demanda el usuario: nuevas formas de consumo, Internet, movilidad, etc.

Las tiendas tienen que formar parte de la experiencia de compra de mejor manera, haciendo que realmente merezca la pena desplazarse hasta ellas. Si conseguimos aportar valor al cliente en forma de asesoría personalizada, contacto con el producto o servicios añadidos que no pueden prestarse online, estaremos poniendo en valor el papel del comercio offline.

Fuente: www.merca20.com

La entrada Apocalipsis retail: ¿Qué está pasando con el retail? aparece primero en Vive tu Empresa.

La entrada Gisela Noble, testimonio sobre el voluntariado de Walmart aparece primero en Vive tu Empresa.

La cadena de tiendas de autoservicio tuvo un crecimiento de entre 4.4% y 6.3%  con respecto a los mismos periodos de 2011.

Durante 2012, Walmart inauguró 285 tiendas nuevas en México, con lo que el país se convirtió en la región con mayor cantidad de aperturas, aunque el resultado quedó debajo del estimado por la compañía en febrero del año pasado cuando estimaron que abrirían entre 410 y 436 unidades.

Cabe mencionar que durante noviembre y diciembre de 2012, el diario estadounidense The New York Times reveló, en una investigación periodística, la utilización de sobornos por parte de Walmart de México para acelerar los permisos para la construcción de tiendas de la minorista.

“Walmart no era una víctima reticente de una cultura de la corrupción, ni pagó sobornos para acelerar permisos de rutina (…) más bien, Walmart fue un corruptor creativo y agresivo que dio grandes sumas de dinero para obtener beneficios fuera de la ley”, señaló el periódico de Estados Unidos.

El New York Times identificó 19 zonas en México en los que la corrupción tuvo un papel preponderante para su apertura; casos como el Sams Club cerca de la Basílica de Guadalupe en la Ciudad de México –donde se revelaron sobornos por 341 mil dólares para edificar la tienda sin licencia de construcción, permiso ambiental y la evaluación de impacto o de tráfico vehicular–, así como el Walmart de Teotihuacán –donde se obtuvo el permiso de construcción, previo pago de sobornos por 200 mil dólares–, son algunos ejemplos de las prácticas ilegales del gigante de las ventas minoristas.

De acuerdo al diario estadounidense, el Departamento de Justicia y la Comisión de Valores se encuentran investigando violaciones a la Ley de Prácticas Foráneas Corruptas en EE.UU.

La entrada Walmart de México, el que más creció durante 2012 pese a escándalo de corrupción aparece primero en Vive tu Empresa.

La expansión de las redes sociales en el mundo se ha convertido en un fenómeno que ha destruido paradigmas en cuestión de horas. Actualmente hay casi 100 millones de personas conectadas en Facebook, una de las páginas de mayor crecimiento en los últimos años; cada día se producen más de 2 mil millones de mensajes y comentarios, además de un promedio de 250 millones de fotos subidas diariamente.

El gran impacto de estas “nuevas tecnologías” no es ajeno a los departamentos de Recursos Humanos que buscan en Facebook, Twitter, LinkedIn e incluso en blogs potenciales candidatos; tan sólo en Estados Unidos, 92% de las empresas navegan por estas redes buscando el talento que necesitan, más de la mitad lo busca en Twitter y 85% de las empresas estadounidenses entran a LinkedIn buscando al mejor.

Es necesario comentar que es cada vez más frecuente que los reclutadores investiguen el comportamiento en redes sociales de sus candidatos, en Estados Unidos el 75% lo hace.

Cabe señalar que Facebook se encuentra traducido a más de 70 idiomas gracias a la colaboración de más de 300 mil voluntarios. Algo similar al modelo que utilizó Twitter para llegar cada vez más lejos.

Kevin Colleran, estratega y ejecutivo de ventas de Facebook comentó que casi 90% de las personas que han encontrado trabajo lo hicieron gracias a “un amigo” de Facebook, “es evidente que los modos en los que nos hacemos de un empleo han cambiado y hay miles o millones de personas que están en la red buscando la oportunidad”.

Colleran, además, ha asesorado el ingreso de empresas como Procter & Gamble, Johnson & Johnson, WalMart y Coca Cola a Facebook; en 2012 el Business Insider dijo que Colleran era una de las 100 personalidades de mayor impacto en el mercado de la tecnología y Sean Parker, presidente fundador de Facebook, lo reconoció como una de las mejores contrataciones que ha hecho.

Latinoamérica es uno de los bastiones de las redes sociales, hasta abril del 2012 casi 130  millones de personas mayores de 15 años entraron a algún sitio de redes sociales con un promedio de visita de 7 horas y media por persona al mes.

La red de profesionistas LinkedIn posee más de 10 millones de usuarios latinoamericanos que pasan 9 minutos en promedio en el sitio.

En México, 9 de cada 10 personas con acceso a internet están registradas en alguna red social, que a su vez es utilizada por el 58% de los internautas mexicanos como fuente de información, alcanzando rápidamente a los buscadores que son usados por el 84% colocándose como la segunda fuente de información que utilizan los internautas.

Entre 2010 y 2011 se percibió un aumento de ocho puntos porcentuales en la cantidad de gente con acceso a internet que tiene Facebook, mientras que la cantidad de gente inscrita a Twitter fue 6% más y LinkedIn ascendió tres puntos porcentuales colocándose en 5% de los usuarios.

Pese a que en México sólo el 34% de la población tiene acceso a internet, 25% de la población total del país tiene Facebook y 2% cuenta con Twitter, aunque cabe destacar que, hasta el año pasado, el 27% de los mexicanos inscritos a alguna red social escribieron sobre alguna marca o servicio y 40% pertenecen a una “fan page”.

LinkedIn, el lugar indicado para encontrar trabajo

La Red Social LinkedIn fue fundada en diciembre de 2002 por Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant con el fin de ser una página de profesionistas donde pudieran subir su CV y donde las empresas pudieran subir sus vacantes para optimizar la selección de personal.

Actualmente cuenta con más de 175 millones de perfiles en 200 países y fue la primera red social en entrar en la bolsa de valores.

Las personas se pueden registrar como en cualquier otra red social con su nombre, correo electrónico y país de origen con el extra de poder colocar en línea la experiencia laboral y los campos de interés profesionales; al día de hoy cuenta con una bolsa de trabajo tan completa que se pueden encontrar desde puestos de alto nivel (direcciones y gerencias) hasta trabajos de medio tiempo o freelance.

El futuro hoy

México es uno de los cinco países con mayor penetración en redes sociales del mundo y hoy es común encontrar testimonios de gente que ha conseguido empleo mediante LinkedIn o por un mensaje en Twitter o un post en Facebook, por ejemplo:

Violeta, comunicóloga de 24 años comentó que su actual empleo lo consiguió gracias a un tweet etiquetado con el HT #EmpleoDF, aseguró que no conocía a la autora del mensaje aunque sí había escuchado de la empresa para la que decía trabajar. Mediante una respuesta y una pequeña conversación por Mensaje Directo (DM), la entrevista de trabajo quedó agendada y está por cumplir seis meses en este nuevo empleo.

Así como Violeta logró conseguir trabajo mediante las redes sociales, en Twitter hay varias cuentas que se especializan en publicar ofertas y CV’s de sus seguidores como @impulsusmx que, mediante el HT #BolsadeTrabajo ofrece un sinfín de trabajos para ingenieros, diseñadores, médicos, especialistas, etc.

Si bien las redes sociales no son la solución a todos nuestros problemas ni la llave que nos abrirá todas las puertas son una buena forma de iniciar en la búsqueda de un empleo que nos permita crecer como personas y profesionalmente.

La entrada Redes sociales, una puerta para los jóvenes al mundo laboral aparece primero en Vive tu Empresa.