Si no contestamos o atendemos correctamente a la persona que está del otro lado de la línea, no sólo estamos quedando mal nosotros, sino toda la empresa. Puede traer consecuencias mayores o sólo dejarlo en un mal rato, pero la verdad es que va afectando tu imagen.

Entonces lo mejor es tener claro algunos puntos cuando se contesta el teléfono, para que así se logre hacer de la mejor manera:

1. Desde el principio deja claro a qué empresa y área hablan, también di tu nombre. De esta forma si hay una confusión, la persona se puede dar cuenta y rectificar su error. Si la llamada sí era para esa área, da seguridad a la persona y una buena imagen.
2. Dedica toda tu atención a la persona en la línea, no intentes hacer otras actividades, porque sólo dejará claro que no estás poniendo atención a la llamada y no podrás dar la información necesaria.
3. Si no sabes la respuesta que están buscando, no sólo cuelgues, sino que busca quién en la empresa los puede auxiliar.
4. No los dejes esperando en línea, es de pésima educación y los predispones para que estén de mal humor.
5. No pierdas la paciencia, hay muchas personas que pueden ser distraídas o groseras por teléfono, lo importante es mantener la calma en todo momento para que des una buena imagen de la empresa.
6. Que no se te olvide el mensaje, anota todo lo que consideres importante de la conversación y pasa el mensaje si es necesario.
7. Siempre sonríe, es verdad que ellos no te pueden ver, pero la voz cuando uno está sonriendo es más cordial y da mejor imagen.

Recuerda que por teléfono la forma de expresarte no es la misma que en persona, así que busca la mejor manera de llegar al que está en el otro lado de la línea y así lograrás dar la mejor imagen posible.

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Es bien sabido que la penetración bancaria en México es baja, por lo que una opción que ha surgido en los últimos años y que seguirá creciendo son las billeteras electrónicas, también llamadas wallets o monederos, cuyo uso se ha facilitado gracias a los teléfonos inteligentes.

Pero, ¿qué es una billetera electrónica? El concepto principal es que la persona no necesita cargar efectivo ni tarjetas de crédito o débito, únicamente su teléfono móvil porque en éste tiene descargada una aplicación ligada a su cuenta bancaria o a una cuenta en la que deposita regularmente como si fuera de prepago.

De esta manera cuando va a una tienda física sólo requiere pasar el celular por la terminal y pagar, o también puede ocuparla para hacer compras en línea de una manera más fácil.

Para Efrén Páez, analista económico para América Latina de Mediatelecom, en México se utilizan estas billeteras electrónicas como una alternativa sobre todo para hacer compras en línea, más que físicas.

En entrevista con Excélsior, explicó que la tecnología, llamada Near Field Communication (NFC),  que se requiere en las terminales punto de venta para leer las aplicaciones de los monederos electrónicos es escasa en México y en la región latinoamericana.

Para comprar en línea usualmente se requiere una tarjeta de crédito y no todas las personas pueden tener una, se trata de un mercado que crece uno por ciento anual.

Mientras que las tarjetas de débito, si bien tienen una tasa de crecimiento mayor de 14 por ciento anual, no todas son aceptadas por el comercio electrónico.

En cambio, es más difícil que un comercio en línea rechace un pago desde una billetera electrónica porque suelen tener contacto con este tipo de empresas y hasta acceden a tener promociones especiales para los usuarios de algunos monederos para atraer más clientes.

Un ejemplo de esto ocurre con PayPal que tiene descuentos en línea con empresas como eBay; Bebe, Michael Kors, Adidas, ClickBus, Forever 21 y muchas otras.

Opciones en México

La oferta de billeteras electrónicas podría aumentar en los siguientes meses o años, en particular conforme más gente cuente con un  teléfono inteligente, aseguran los especialistas en el tema.

Actualmente en México existen varias alternativas para tener acceso a este tipo de servicios, que buscan diferenciarse y están dirigidas a diferentes tipos de clientes.

1. PayPal es uno de los servicios más populares y que llegaron primero al país. Está dirigido principalmente a las compras en línea y se requiere que el usuario tenga una cuenta bancaria en la que tenga una tarjeta de crédito o débito para que éste se vincule a su cuenta de PayPal. Además las compras pueden realizarse desde una computadora, una tablet o un celular.
2. Google Wallet es otro de los servicios que se ofrecen en México y es similar a PayPal en el sentido de que se requiere que el usuario tenga una cuenta bancaria que se ligue a este servicio. Su principal diferencia con otras opciones es que se puede ocupar para pagar tanto en línea como de manera física en tiendas, ya sea a través de la aplicación para celulares o bien con una tarjeta plástica creada por la compañía.  Otros servicios que brinda es ligar a la cuenta cupones o tarjetas de lealtad, así como hacer transferencias a amigos. Eso sí, está limitada a usarse con dispositivos Android.
3. Pademobile es otro servicio que se ofrece en México y a diferencia de los antes comentados no se requiere que las personas tengan una cuenta bancaria o tarjetas de crédito o débito. En este caso, el usuario crea una cuenta y deposita en ella el dinero que quiera ir gastando, esos recursos ingresan a una cuenta bancaria concentradora que está dedicada en exclusiva a la operación con Pademobile. Al igual que con las otras opciones se pueden hacer compras en línea, enviar y recibir dinero e, incluso pagar servicios básicos o tener bitcoins.
4. Mercado Pago es otra opción, aunque está dedicada a las compras en línea para la que se puede tener una cuenta bancaria, tarjetas, se puede cargar saldo como si fuera de prepago o hasta hacer pagos en efectivo.

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El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) someterá a consulta pública el anteproyecto sobre las disposiciones que deberán cumplir los operadores de telefonía fija para no realizar cargos de larga distancia nacional a los usuarios a partir del 1 de enero del próximo año.

El órgano regulador precisa en un comunicado que estas medidas tienen como objetivo garantizar certeza tanto para los usuarios como para los concesionarios, de tal manera que se garantice la continuidad del servicio de telefonía.

Señala que este anteproyecto que se pone a consulta pública atiende los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, a la luz de la nueva Ley y las disposiciones administrativas vigentes en materia de protección a los consumidores.

Asimismo, las obligaciones que los concesionarios y demás prestadores de servicios de telecomunicaciones han adquirido como consecuencia de la emisión de la Ley, y el tratamiento al servicio de selección por presuscripción, derivado de la desaparición del cobro por llamadas de larga distancia nacional.

La consulta pública, mediante la cual el instituto recibirá comentarios y opiniones de la industria, académicos, analistas y sociedad en general estará abierta en un periodo 10 días hábiles, contados a partir del día siguiente hábil de su publicación en el portal de Internet del IFT www.ift.org.mx.

El IFT considerará las aportaciones que se evalúen procedentes, para contar con un documento más sólido que será sometido, en su momento, a consideración del Pleno para su posterior publicación en el Diario Oficial de la Federación y entrada en vigor.

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