Al comunicarnos transmitimos ideas e información, al hacerlo existen factores muy importantes que pueden alterar el sentido o la intención de nuestro mensaje.

Algunos de los factores son:

• La voz
• La entonación
• Los gestos y movimientos

Cuando estos elementos están en sintonía, el receptor captará el mensaje de manera clara y precisa.

Las ventas es algo que requiere buena comunicación, ya que es el proceso verbal y no verbal entre el cliente y el vendedor.

Esto implica mucho más que contar con un emisor, mensaje, canal y receptor, ya que  el mensaje debe entenderse totalmente.

La mayor parte de la comunicación se realiza a través del movimiento corporal:

• 7% de la comunicación son las palabras
• 38% el tono de voy
• 55% la comunicación no verbal.

Por lo tanto, si las palabras concuerdan con las palabras y el tono de voz, el mensaje generará credibilidad y confianza entre el vendedor y los clientes.

Lo más importante es que el vendedor escuche al cliente y haga las preguntas adecuadas para poder identificar sus necesidades.

Otro factor fundamental es la empatía, ya que es una herramienta que ayuda a entender mejor a los clientes y a identificarse con ellos.

Sobra decir que como vendedor siempre hay que mantener una actitud positiva y ser cordiales.

Fuente: Revista Moi

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