1. Suspenden a Dilma Rousseff

Ayer el Senado brasileño tomó la decisión de suspender a Dilma Rousseff como presidenta de su país. Con esto, ella estará fuera del cargo 180 días, en lo que se lleva a cabo el juicio político.

2. Pederasta de Matatena detenido

Rafael Leopoldo Duarte Pereda, acusado de abusar sexualmente de tres niños entre tres y cinco años de edad en el colegio Montessori Matatena, fue detenido por la Policía de Investigación. Actualmente está en el Reclusorio Preventivo Varonil Oriente.

3. Trump en los Panama Papers

Donald Trump, el favorito para ser el candidato republicano para la presidencia de Estados Unidos, apareció en los Panama Papers ligado a 32 empresas offshore. Trump ha vendido su nombre e imagen a grupos de inversionistas, lo que quiere decir que no necesariamente está vinculado a estas empresas.

4. Nuevamente aumenta violencia en Michoacán

Según los registros oficiales del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública, desde que Silvano Auroles asumió la Gubernatura del estado de Michoacán, la violencia y los homicidios cometidos por el crimen organizado han aumentado 37%.

5. Alumnos en paro podrían perder el semestre

De acuerdo con el director del Instituto Politécnico Nacional, Enrique Fernández Fassnacht, los alumnos podrían perder el semestre porque incumplieron el acuerdo establecido con las autoridades de esta institución, el cual consistía en levantar el paro, ya que tienen en su poder 12 de 14 planteles.

6. Detienen a un integrante de Los Porky’s

La Fiscalía Veracruzana informó que ayer detuvieron en Torreón a uno de los integrantes de Los Porky’s, grupo buscado por la interpol por ser los presuntos responsables de la violación de Daphne Fernández.

7. La Iglesia, el Gobierno y el Congreso rechazan pactar con el narco

Después de que el ex presidente Vicente Fox propusiera que negociar con el narco sería una buena solución para detener la violencia en el país, autoridades locales, el Gobierno Federal, legisladores, la Iglesia católica y la CNDH rechazaron esta opción, argumentando que sería una forma de decir que son incapaces de luchar contra la delincuencia organizada.

8. México vs. EE. UU. por fortuna del Chapo

La Comisión Permanente del Congreso de la Unión le pidió a los funcionarios encargados de la Secretaría de Relaciones Exteriores y de la Procuraduría General para ver cuáles son los acuerdos de extradición de Joaquín Guzmán Loera y quién se va a quedar con su fortuna.

9. Embajadores entregan sus cartas credenciales a EPN

Enrique Peña Nieto, presidente de México, recibió a 19 embajadores en el Palacio Nacional, donde le entregaron sus cartas credenciales y le comentaron los intereses de sus países.

10. Boletas de Constituyente

El consejero presidente del Instituto Nacional Electoral, Lorenzo Córdova, anunció que el nuevo material electoral que será utilizado en la próxima elección de diputados de la Asamblea Constituyente de la Ciudad de México está hecho para que sea infalsificable, ya que cuenta con fibrillas ópticas y un nuevo elemento que sólo puede ser leído con un codificador.

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1. Empieza el Hoy No Circula parejo

Hoy es el primer día que se aplicará el Hoy No Circula parejo, por ello el gobierno está ofreciendo servicio gratuito  en varios transportes públicos como el Trolebús, el Tren Ligero y autobuses RTP. Aparte habrá funcionarios dando aventones en sus coches, se reconocerán porque tendrán una cartulina en el parabrisas.

2. El SAT sancionará a evasores de impuestos

El jefe del Servicio de Administración Tributaria, Aristóteles Núñez, declaró que México y más de 50 países firmaron el Acuerdo Multilateral de Autoridad Competente con el fin de intercambiar información bancaria para analizar las cuentas pertenecientes a los mexicanos en el extranjero y lograr determinar si cometieron evasión fiscal. De ser así, serán sancionados.

3. México propone a Corea del Sur un TLC

Ayer, durante la visita de la presidenta de Corea del Sur, Park Geun-Hye, el mandatario mexicano, Enrique Peña Nieto, anunció que se iniciará un estudio para realizar un tratado de libre comercio bilateral entre estas naciones y dos líneas de crédito, una que servirá para la infraestructura eléctrica y la segunda, para financiar empresas nacionales que son proveedoras de industrias de Corea del Sur.

4. España recurre a Panamá en el caso Panama Papers

Con el fin de encontrar a los evasores de impuestos, la Fiscalía de la Audiencia Nacional de España, pidió ayuda a Panamá, solicitando todos los datos de los prestanombres de clientes españoles para poder sancionarlos.

5. Proponen que Estado comercialice mariguana

El presidente del Senado, Roberto Gil, va a proponer una ley para que el Estado sea el encargado de dar permisos para cultivar y comercializar la mariguana. También será el responsable de determinar los precios de venta.

6. SAT permite regreso a capitales sucios

El Sistema de Administración Tributaria (SAT) acaba de abrir una opción para que los mexicanos que tienen en el extranjero inversiones offshore puedan repatriar sus recursos sin que se investigue el origen de éstos.

7. Extradición de Muñoz casi lista

España está en espera de la solicitud de extradición por parte de Estados Unidos, para enviarles a Juan Manuel Muñoz Luévano, quien está vinculado a Moreira.

8. Lord Ferrari pacta con víctima

Alberto Sentíes, dueño del Ferrari, que es acusado por ordenar que su guardaespaldas golpeara a una persona y Jair Alberto, la víctima, llegaron a un convenio por en el cual Jair le da el perdón a Sentíes.

9. Pacto de confidencialidad entre PGR y Colegiados

El Grupo Colegiado de Expertos en Materia de Fuego, quien realizó un tercer peritaje en el basurero de Cocula, tienen prohibido dar declaraciones porque tienen un acuerdo perpetuo de confidencialidad con la PGR. Sin embargo, la dependencia declaró que dicho acuerdo sólo aplicó durante el tercer peritaje.

10. Aumentan tarifas de electricidad

De acuerdo con la Comisión Federal de Electricidad (CFE), las tarifas de electricidad para comercios y casas aumentaron 3% y 2.8% respectivamente este mes. Esto se debe a que la Comisión Reguladora de Energía (CRE), realizó cambios en el método para establecer el precio del gas natural.

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Todo inició cuando un diario alemán obtuvo esta información y se la extendió al Consorcio Internacional de Periodistas de Investigación (ICIJ) para hacer partícipes en la investigación a más de 370 periodistas de 76 países. En el caso de México participaron Proceso y Aristegui Noticias.

El domingo se revelaron los resultados de dicho estudio que tomó aproximadamente un año en realizarse, el cual está fundamentado en documentos de activos financieros de personas reconocidas mundialmente.

Todos estos datos se extrajeron de una firma panameña, llamada Mossack Fonseca, son aproximadamente 11,5 millones documentos y como se mencionó anteriormente, involucra a más de 200 mil personas importantes de más de 200 países, algunos de ellos son: el futbolista argentino Messi; el presidente de Rusia, Vladimir Putin; el mandatario argentino, Mauricio Macri; el director de cine, Pedro Almodóvar y el primer ministro de Irlanda, Sigmundir David Gunnlaugsson, por mencionar algunos.

El despacho de abogados responsable es especialista en gestión patrimonial, fiscal, derecho comercial y estructuras internacionales. Asimismo, ayudaba a crear compañías offshore, que se caracterizan por no tener actividad comercial verdadera, sirven como una distracción para que sus dueños hagan operaciones financieras sin cargas fiscales. También son utilizadas para el lavado de dinero.

Por último, se descubrió que existen mexicanos involucrados en este fraude, entre ellos se encuentra el dueño de Grupo Higa, Juan Armando Hinojosa Cantú, quien ocultó 100 millones de dólares a través de trasferencias bancarias que fueron sustentadas por las empresas creadas por el despacho panameño. Para ello, utilizó a su esposa y a su suegra.

Hinojosa cantú no es el único mexicano en la lista, lo acompaña el empresario originario de Tamaulipas, Ramiro Garza Cantú, quien es propietario de Grupo R y al mismo tiempo es contratista de Pemex. Se suman a la lista el dueño de Oceanografía, Amado Yáñez Osuna, los propietarios de los casinos Big Bola, Francisco Javier y Óscar Rodríguez Borgio. El dueño de TV Azteca, Ricardo Salinas Pliego también fue detectado entre los mexicanos participantes, así como al vicepresidente y presidente del Comité de Finanzas de Grupo Televisa, Alfonso de Angoitia Noriega y el exdirector de Pemex, Emilio Lozoya Austin.

Fuente: merca20.com y Reforma

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Lourdes Adame Goddard, Co-fundadora y Directora Editorial de la revista Contact Forum.

En América Latina la industria de Contact Centers es la que mayor expansión ha experimentado durante los últimos años, consolidándose a nivel mundial como un sitio privilegiado para los servicios de offshoring y para la regionalización de operaciones en habla hispana e inglesa. Se trata, además, del sector que mayor cantidad de puestos de empleo ha generado en la región.

Después de la crisis económica mundial, los Contact Centers en América Latina están recobrando el dinamismo y ritmo de crecimiento. Hay sectores como el de telecomunicaciones y financiero que muestran nuevos bríos en la recuperación en términos de la demanda de servicio a cliente outsourcing o “tercerizados”. De esta manera, el offshore empieza nuevamente a tener una derrama importante hacia los países de la región.

En opinión de Aurelio Alonso y Caloca, Director Regional de Atento Norte e Hispanoamérica, al haber pasado un periodo de restricción económica como la que se libró en 2009, se deja en las empresas una conciencia de prudencia hacia la eficiencia en costos muy marcado y allí es donde el renglón del outsourcing encuentra cabida.

Los servicios de telemarketing y cobranza son los que presentan mayor demanda, así como el servicio de soporte técnico (help desk) más profesionalizado, en el que sectores como telecomunicaciones y especialmente tecnología, requieren cada vez más este tipo de servicios.

América Latina como región tiene distintivos que la posicionan como una de las mejores opciones a nivel mundial. Entre ellas destacan:

• La proximidad cultural con el mercado estadounidense que nos pone en una posición muy favorable para proporcionar servicios de alto valor agregado, donde el conocimiento del cliente y de la cultura americana, constituyen una ventaja competitiva importante.
• La incorporación de procesos de calidad que mejoran su capacidad competitiva frente a otros mercados del mundo.

Principales retos que enfrenta la industria a corto y mediano plazo

De acuerdo con la opinión de directivos de Centros de Contacto de la región, los principales retos que enfrentan son:

• Modernizar la capacidad tecnológica, aprovechar la proximidad geográfica y cultural con el mercado estadounidense, y poner mayor énfasis en la certificación de los procesos bajo estándares mundiales, que se están volviendo cada vez más indispensables para competir a escala mundial.
• Avanzar en la cadena de valor del cliente, en nuevas líneas de negocios en los que el servicio de Centros de Contacto constituye una herramienta más de relacionamiento con los clientes.
• Ley de protección de datos y equiparación del Sistema de Protección de Datos con los países a los que se presta servicio; tratado para evitar la doble imposición a la renta entre los países; mejorar la capacitación a mandos medios (supervisores/coordinadores) en habilidades de dirección y gestión, y reconocer a la alta calidad como un aspecto fundamental para brindar el servicio al cliente.

América Latina debe seguir pugnando por tener calidad certificada en materia de los servicios que se ofrecen. Así como llevar a cabo un esfuerzo conjunto de  mayor promoción y apertura hacia el mercado estadounidense, y los mercados europeos.

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