Al comunicarnos transmitimos ideas e información, al hacerlo existen factores muy importantes que pueden alterar el sentido o la intención de nuestro mensaje.

Algunos de los factores son:

• La voz
• La entonación
• Los gestos y movimientos

Cuando estos elementos están en sintonía, el receptor captará el mensaje de manera clara y precisa.

Las ventas es algo que requiere buena comunicación, ya que es el proceso verbal y no verbal entre el cliente y el vendedor.

Esto implica mucho más que contar con un emisor, mensaje, canal y receptor, ya que  el mensaje debe entenderse totalmente.

La mayor parte de la comunicación se realiza a través del movimiento corporal:

• 7% de la comunicación son las palabras
• 38% el tono de voy
• 55% la comunicación no verbal.

Por lo tanto, si las palabras concuerdan con las palabras y el tono de voz, el mensaje generará credibilidad y confianza entre el vendedor y los clientes.

Lo más importante es que el vendedor escuche al cliente y haga las preguntas adecuadas para poder identificar sus necesidades.

Otro factor fundamental es la empatía, ya que es una herramienta que ayuda a entender mejor a los clientes y a identificarse con ellos.

Sobra decir que como vendedor siempre hay que mantener una actitud positiva y ser cordiales.

Fuente: Revista Moi

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• Seleccionar y capacitar a la gente ideal para la compañía.
• Otorgar las herramientas necesarias para que puedan realizar correctamente su trabajo y satisfacer las necesidades de la empresa.

Además, existen funciones que el área de Recursos Humanos ejerce:

• Organización de personal

Se trata de diseñar los puestos de trabajo, establecer funciones y responsabilidades, prever las necesidades de los empleados, analizar el sistema retributivo y de promoción.

• Reclutamiento

Es la serie de procedimientos realizados para obtener candidatos competentes para cualquier puesto. Para lograrlo, se realizan varias técnicas.

• Selección

Después de realizar un análisis del perfil del candidato, se realizan pruebas de selección.

• Formación

Al formar a los trabajadores, éstos tienen la capacidad de adaptarse al nuevo ambiente laboral y a desarrollar sus capacidades.

• Evaluación

El nuevo empleado es evaluado durante los primeros meses, para saber si es capaz de cumplir con las necesidades de la empresa.

• Administración

Se trata de gestionar los trámites jurídico-administrativos del personal de la compañía, en ámbitos como:

• selección y formalización de contratos
• Rramite de nóminas y seguros sociales
• Control de los derechos y obligaciones del trabajador

• Relaciones

El área tiene que promover la buena comunicación entre los diferentes departamentos, para que estén en sintonía y pueda realizarse de mejor manera el trabajo.

• Prevención de riesgos

Se encarga de estudiar las condiciones laborales y los riegos relacionados con el trabajo para cuidar de cada integrante de la empresa.

Fuente: BBVA con tu empresa

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Para lograrlo es importante encontrar un equilibrio entre lo que le interesa a la empresa y lo que espera la comunidad para poder llevar a cabo acciones que las atiendan a través de un compromiso.

Para generar un plan de responsabilidad social en una empresa, es recomendable seguir una serie de pasos. A continuación, los explicamos.

• Impulsar el desarrollo personal y profesional

Impulsando el desarrollo tanto personal como profesional de todos los integrantes de la empresa impartiendo cursos de capacitación, dando la oportunidad de crecimiento y dando acceso a la tecnología más avanzada. Es igual de importante la motivación a través de pláticas.

• Inserción

Es necesario fomentar la inclusión de las empresas y persona en el ámbito financiero, prestando atención a las PyMe.

• Proporcionar información

Al brindar a los empleados la información adecuada sobre temas de salud y educación financiera para que aprendan a ahorrar e invertir correctamente y lleven un correcto manejo de sus finanzas.

• Sociedad y medio ambiente

Algo que funciona como valor agregado para la empresa, es que ésta se preocupe y realice acciones a favor del medio ambiente y del buen funcionamiento de la sociedad.

La responsabilidad social empresarial beneficia a la sociedad y a la empresa. A la primera porque se cubren sus necesidades para vivir mejor y a la segunda porque funciona como valor agregado y a alcanzar sus objetivos comerciales y crecimiento.

Fuente: RSC Bac Credomatic

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Nadie nos puede ayudar más en este proceso de innovación que nuestros propios clientes. Ellos son quienes saben cómo, cuándo, dónde y qué producto o servicio necesitan, y saben perfectamente qué cambios realizaría. Por ello es importante construir una relación de confianza, para que, como negocio, podamos obtener retroalimentación sin importar que sea buena o mala, así podremos encontrar oportunidades de mejora e implementarlas.

Impulsar mejoras desde adentro

Para realizar cualquier cambio, siempre se tiene que empezar desde adentro, por lo cual es de vital importancia implementar estrategias para motivar a los clientes internos y a la organización, realizando mejoras en la misma. Es bueno que los empleados expresen sus ideas y que sean valoradas.

Actualización tecnológica

Día con día, la tecnología avanza un poco más, por eso no debemos de quedarnos atrás, por el contrario, debemos de actualizarnos para sacar el mejor provecho de las nuevas tecnologías con las que podríamos innovar. Asimismo, hay que sacarle provecho a la gran cantidad de información que se encuentra en la red.

Grupo de innovación

La opinión de todo integrante de la empresa debe de ser escuchada, pero también puede resultar fácil perder el rumbo con tantas ideas, por lo que es recomendable establecer un grupo que lidere el proyecto de innovación. Deberá de estar conformado por personas con distintas capacidades, experiencias y conocimientos para que puedan complementarse. Deberá tener la capacidad de resolver problemas e implementar nuevos proyectos para innovar en la organización.

Prueba y error

Antes de lanzar cualquier proyecto innovativo, la empresa deberá de probarlo antes con un grupo selecto de clientes para estar seguros de que no hay errores y si los hay, eliminarlos antes de que se valide.

Fuente: negociosyemprendimiento.org

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