El dinero de las cuentas de cheques, ahorro o inversión puede pasar a la beneficencia pública si no se realizan operaciones en ellas durante un periodo de seis años, alertó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El organismo informó que “a pesar de que el dinero se encuentra en la entidad financiera, no realizar operación alguna durante un periodo de seis años puede tener serias repercusiones, como que los recursos pasen a manos de terceros, en este caso, a la beneficencia pública”.

Explicó que no hacer movimientos es “cuando el usuario de una institución financiera no realiza depósitos o retiros en su cuenta (cheques, ahorro o inversión)” y aclaró que “aquellos cobros de comisiones que realicen las instituciones financieras a una cuenta no se considerarán como movimientos”.

Para evitar esta situación, la Condusef recomendó a los usuarios estar atentos a todo lo que pasa con su cuenta, ya que los bancos tienen la obligación de avisar cuando ésta ha pasado a estar inactiva.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) destacó que ante la clonación de una tarjeta es necesario notificarlo de inmediato al banco. La dependencia puntualizó que es indispensable revisar de manera frecuente el estado de cuenta del plástico, a fin de detectar los cargos no reconocidos.

La Condusef recordó que la Ley obliga a las instituciones financieras a devolver los cargos que el cliente no realizó; incluso, éstos se deben devolver dentro de los cuatro días posteriores al reclamo.

Para ello, es importante cancelar el plástico y presentar la queja.

La ley da 90 días naturales para presentar la solicitud de reclamación formal, que se contarán a partir de la fecha de corte, o en su caso, en el momento en que se efectuó el cargo no reconocido.

La inconformidad se puede presentar de manera directa en la sucursal donde el cliente tiene la cuenta o en la Unidad Especializada de la institución, mediante escrito, correo electrónico o cualquier otro medio por el que se pueda comprobar la recepción.

Una vez que se presentó la solicitud, el banco proporcionará un formato y en éste se indicará un folio, la fecha y hora de recepción.

También le requerirán una identificación oficial.

De acuerdo con la Condusef, es necesario presentar una declaración de hechos y ésta se debe redactar con la mejor redacción posible. El documento se debe anexar al formato de aclaración y puede ser útil en la resolución.

La dependencia destacó que en caso de no recibir ninguna respuesta por parte de la institución financiera o que ésta sea en sentido negativo, es recomendable solicitar orientación jurídica especializada en la Condusef.

Recordó que el banco cuenta con 45 días naturales posteriores a la reclamación para dar respuesta.

La Condusef aclaró que el banco no podrá cobrar comisiones por tramitar y resolver objeciones que resulten procedentes.

Marco Carrera, director de educación financiera de la Condusef, mencionó que es relevante consultar de manera periódica los saldos de las tarjetas, a fin de evitar que uno de pueda llevar sorpresas.

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El simple uso del plástico (tarjetas de crédito, débito, monederos electrónicos) se ha convertido en algo común debido a que muchos prefieren cargar sólo eso en lugar de billetes de distinta denominación y un bonche de monedas.

Puede que sea más práctico, sin embargo, aún hay razones de peso, principalmente para tus finanzas personales, para amar al efectivo. “Es el vinyl de los pagos, hay algo retro en él que lo hace atractivo”, asegura Todd Wasserman, editor de negocios del sitio Mashable.

Para él, el sistema de presupuestar dividiendo el dinero en sobres al puro estilo de los abuelos puede dar más resultado que intentar llevar un control de los gastos de manera electrónica.

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Según el estudio “Las clases medias en México”, elaborado por el INEGI, en el país se ha incrementado el número de personas de clase media, al pasar de 34 a 39% en los últimos 10 años, un factor que provoca una mayor demanda de empleo y de servicios financieros por parte de los 36.2 millones de jóvenes que hay actualmente en el país.

Entre los siete principales bancos, Santander y Bancomer ofrecen tarjetas pensadas para cubrir las necesidades de este sector, ya que la mayoría de los productos existentes está diseñado a partir del nivel de ingreso de una persona y no de acuerdo con su edad.

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Actualmente existen más de 7 millones de mexicanos que realizan compras por Internet, mientras que en 2009, sólo 4.7 millones utilizaban este tipo de servicios.

Mauricio Braverman, director ejecutivo de Productos de Visa México señaló que “durante los últimos años, México –al igual que la región, ha mostrado grandes avances en la adopción del comercio electrónico (…) hoy es un canal estratégico para comercios de diferentes escalas que lo utilizan para fortalecer la oferta”.

Braverman puntualizó que aún no se ha explotado el comercio en línea con tarjetas de débito y que, en cuanto se habilite, permitirá que se sume un mayor número de consumidores, sobre todo entre los jóvenes que no suelen contar con tarjetas de crédito.

El medidor de capacidad de los países para transformar Internet en un canal de ventas efectivo, e-Readiness demuestra que América Latina ha mejorado 30 puntos porcentuales en los últimos dos años y que, para finales de este año crezca 16% más.

Los países latinoamericanos mejor evaluados por e-Readiness son Brasil (1.25), Chile (0.8), Uruguay (0.71), México y Argentina (0.69), Puerto Rico (0.63), Panamá (0.61), Venezuela (0.51), Colombia (0.48), Perú (0.42) y Guatemala (0.36).

El estudio agrega que, actualmente, México cuenta con 7.3% de penetración de banda ancha mientras que en infraestructura tecnológica América Latina incrementó 40 puntos porcentuales con respecto a 2009.

El país cuenta con 764.2 tarjetas de débito por cada mil habitantes mientras que hay 152.5 tarjetas de crédito lo que abre la oportunidad a expandir la compra y venta de productos en línea con tarjetas de ahorro.

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Alfaro comentó que pese al alza constante en este tipo de delitos, el mayor repunte fue en el primer cuatrimestre del año pasado y que en lo que va del año se ha frenado el avance de este tipo de ilícitos logrando meses con números alentadores.

El también directivo de Santander confirmó que “seguimos sufriendo, en especial con plásticos de débito” por lo que acelerarán la “migración de la banda magnética por chip”.

La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) cuenta con plazos fijos para la aplicación de esta tecnología en cajeros y terminales de punto de venta; el límite para las terminales fue junio de 2011, mientras que los cajeros quedaron determinados de la siguiente manera: febrero de 2012, cajeros de alto riesgo; septiembre de 2013, de mediano riesgo y septiembre de 2014 los de bajo riesgo.

Así mismo, Alfaro aseguró que un gran porcentaje de las tarjetas de débito sólo se utilizan en cajeros automáticos “donde es menor el riesgo”; de acuerdo con el Banco de México hay casi 100 millones de plásticos de los cuales se usan alrededor de la mitad.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y la ABM recomiendan nunca perder de vista tu tarjeta (pregunta si tienen terminal móvil y si no es así, acompaña a la persona a la caja o al lugar donde te harán el cargo), nunca aceptes ayuda de desconocidos en los cajeros, da tu número de tarjeta a un familiar o persona de tu entera confianza y guarda el teléfono de tu banco en tu celular con el fin de reportar robo o extravío lo más pronto posible.

A continuación les dejamos una liga con un PDF de la Condusef sobre el blindaje de tarjetas con información sumamente útil: http://www.condusef.gob.mx/Revista/PDF-s/2011/132/blindaje_tarjetas_132.pdf

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