Muchos dirían que es imposible encontrar algo que gocen hacer día con día, pero esto se debe a que tenemos miedo a equivocarnos, al fracaso o al qué dirán y por eso nos quedamos estancados en un lugar o en una situación que no nos agrada, perdiéndonos de algo que podría hacernos felices y EXITOSOS por miedo a lo desconocido. Sin embargo, la única manera de encontrar lo que nos apasiona es arriesgándonos.

A continuación, te dejamos algunos consejos para que logres ser exitoso.

• Fija tus deseos

Establece una meta y no la pierdas de vista, haz caso omiso de los obstáculos que se te crucen en el camino.

• De los errores se aprende

Si no te sientes a gusto en lo que estás haciendo, no tengas miedo de cambiar de dirección. Recuerda que todo siempre es experiencia.

• Sé persistente

Si sabes que estás en el camino indicado y fallas, no te detengas, equivócate y sigue intentando.

Así que no tengas miedo y encuentra el camino que lleva al éxito en cualquier aspecto de la vida.

Fuente: Revista Moi

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Como vendedores partimos de la premisa equivocada: escasez.

Asumimos que los clientes no tienen dinero para comprarnos. De ahí que busquemos ofrecer descuentos como elemento para cerrar los proyectos. Les apuesto algo: ¡Los clientes siempre tienen dinero! y si no lo tienen, lo consiguen: meten a otros en el negocio, piden prestado, arman una rifa o roban un banco; pero el dinero aparece.

1. El problema no es que el cliente no tenga o no pueda conseguir el dinero, el problema es que entienda por qué debería dártelo a ti. No es un problema de escasez, es un problema de argumentación, de cómo le sustentas a tu cliente que debería invertir en lo que vendes, especialmente si tiene un alto valor o si cuesta más que la competencia.

Explica los beneficios

En muchos casos los clientes objetan los precios porque simplemente no han entendido todo lo que incluye y representa tu solución. Las garantías, los servicios extendidos, los problemas que les puede evitar con tu producto/servicio; todo lo que está alrededor es lo que hace especial a tu producto/servicio.

Explica diferenciales contra la competencia

Ayúdale a entender por qué está frente a algo único, relevante y que no puede encontrar fácilmente en otro lado. No me refiero solamente al producto per se, sino a todos los elementos que conllevan lo que tu producto o servicio representa.

De repente ya no es tan caro

Imagínate que entras a una tienda de decoración (imagínate Pottery Barn en Polanco) y ves una alfombra espectacular que te encanta. Le preguntas a la vendedora cuánto cuesta y te dice $3,000 US dlls. Probablemente más de lo que estabas dispuesto a invertir en una alfombra para tu casa. Pero en ese momento la vendedora empieza a contarte una historia y a darte información que va a hacer la diferencia, luego la percepción de valor puede empezar a cambiar.

Te dice (la vendedora, que además está guapita): “La alfombra es de Pakistán, llegaron tres y esta es la última que nos queda. Tiene cientos de costuras, son hechas por artesanos que se tardan tres meses en hacerla. Viene con certificado de autenticidad, tiene garantía de por vida y además, es hecha con una tradición milenaria que ha pasado de familia en familia. Este estilo de alfombras se hacen solamente por encargo y la que tiene frente a usted es realmente una obra de arte”. Después de esta información, $3,000 US dlls ya no te parece un precio alto o por lo menos entiendes por qué los vale.

Comparte información específica

El precio es una relativa percepción de valor y al final del día, esa es la tarea que tenemos que hacer. No es presumir la escasez, sino la abundancia. Saber que está en nuestros argumentos el sustentar la diferencia, para que los clientes entiendan por qué deberían invertir en lo que vendemos.

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Vendedores que pongan los intereses del cliente por encima de los suyos – Gente que de verdad se esfuerce por entender que es lo que más le sirve al cliente. Necesitamos vendedores que piensen mucho más en lo que el cliente necesita y no en lo que tienen para vender.

Vendedores que brinden soluciones – Sin importar que estas soluciones no sean lo que ellos venden. ¿Te has puesto a pensar en esto?, ¿qué pasa si después de hablar con un cliente sabes que lo que tu vendes no es lo que necesita? ¿tienes la capacidad de generar esta confianza en un cliente y decirle: “Lo mío no te sirve pero te voy a recomendar al mejor para eso que tu genuinamente necesitas”. Cuando un cliente se acerca a un vendedor no es porque quiera comprarle; está buscando cómo resolver un problema, (ojala sea lo que tu vendas). Estos son los vendedores que necesitamos.

Necesitamos vendedores que entiendan el poder de construir relaciones de largo plazo – Que no  solamente estén pensado en cerrar el negocio o en llegar a las metas de venta, sino de verdad ayudar al cliente a resolver sus necesidades, problemas o anhelos. Construir una relación personal y que vean el negocio como si el cliente fuera a estar el próximo mes; que no sea solamente de pisa y corre, tipo “Vendí y ya”. Construir relaciones cercanas y entender lo que la gente necesita.

Necesitamos vendedores que se enfoquen no sólo en la venta sino en la post-venta – Una de las quejas más asiduas de los clientes es que para vender, todo es fantástico; pero una vez compran, desaparece  la experiencia. Si hay algo que los clientes ven como área de mejora para los vendedores, es esmerarse por mantener una relación, por ayudarle al cliente después de la venta.

Necesitamos vendedores que vean a los clientes como personas y no como mercado objetivo – No como algo a lo cual hay que atacar como un target; algo a lo cual hay que “dispararle”. Los clientes son para ayudarles, no para atacarlos. Y a nadie le gusta sentirse “mercado objetivo” a quien van a venderle algo. Los clientes están buscando: mejorar algo, resolver algo, tener algo y un apoyo de una persona experimentada; un asesor, no un vendedor.

No necesitamos más vendedores que subestimen o denigren a la competencia – Cuando realmente respetas a los competidores (y esto no significa que no haya que ponerlos en contexto, y obviamente argumentar los diferenciales cuando sea que los tienes), eres bien visto por los clientes. Si algo se ve mal… naquísimo, es cuando un vendedor habla mal de la competencia. Por cierto, esto tampoco habla bien de tí. Así de simple. “Lo que Juan dice de Pedro dice más de Juan que de Pedro”, recuérdalo siempre.

No necesitamos vendedores que presionen para cerrar – Necesitamos vendedores que ayuden, no que estén preguntándole al cliente cada quince segundo: “¿Ya decidiste?”, “¿Ya se lo presentaste a tus socios?”. Vendedores que sólo piensan en “cerrar, cerrar, cerrar”. ¿Crees que un cliente se siente cómodo cuando piensa que el vendedor solo está pensando en “cerrar”?, ¿Cómo te sientes tu cuando te están “chingue y chingue”?. recuerda…. Se trata de ayudar. Es muy diferente.

No necesitamos más de estos vendedores, necesitamos vendedores diferentes.

Si quieres saber como ser un vendedor DIFERENTE, un vendedor del Siglo XXI, ¡contáctame!, ven a mis desayunos y lo aprenderás mientras nos pasamos un rato muy agradable, te relajas y desayunamos.

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Al comunicarnos transmitimos ideas e información, al hacerlo existen factores muy importantes que pueden alterar el sentido o la intención de nuestro mensaje.

Algunos de los factores son:

• La voz
• La entonación
• Los gestos y movimientos

Cuando estos elementos están en sintonía, el receptor captará el mensaje de manera clara y precisa.

Las ventas es algo que requiere buena comunicación, ya que es el proceso verbal y no verbal entre el cliente y el vendedor.

Esto implica mucho más que contar con un emisor, mensaje, canal y receptor, ya que  el mensaje debe entenderse totalmente.

La mayor parte de la comunicación se realiza a través del movimiento corporal:

• 7% de la comunicación son las palabras
• 38% el tono de voy
• 55% la comunicación no verbal.

Por lo tanto, si las palabras concuerdan con las palabras y el tono de voz, el mensaje generará credibilidad y confianza entre el vendedor y los clientes.

Lo más importante es que el vendedor escuche al cliente y haga las preguntas adecuadas para poder identificar sus necesidades.

Otro factor fundamental es la empatía, ya que es una herramienta que ayuda a entender mejor a los clientes y a identificarse con ellos.

Sobra decir que como vendedor siempre hay que mantener una actitud positiva y ser cordiales.

Fuente: Revista Moi

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Atención al cliente

El servicio al cliente es un factor importante en la decisión de compra, ya que el 70% de los consumidores escogen cierto producto con base en la calidad de la atención que le dan.

Experiencias

Vivimos en un mundo que nos satura con información , por lo que la capacidad de recordar una marca en específico se vuelve más difícil.

Por eso, es importante ofrecer al cliente experiencias únicas que hagan que tu marca se quede en la mente del consumidor.

Confianza

Es muy importante ser transparentes con el cliente,  ya que si no confían en la marca, no realizarán la compra.

Contenido

El contenido que utilizas es fundamental para atraer y mantener a tus clientes ya que, si es aburrido o poco constante, los clientes se irán.

Por ello, debe de ser útil, interactivo y atractivo.

¿Cómo te califican tus clientes?

Una opinión buena o mala siempre es constructiva, ya que nos ayuda a hacer cambios o a seguir el mismo camino.

Alienta a tus clientes a ser participativos.

Atención en tiempo real

Para aumentar la satisfacción del cliente, es recomendable ofrecer un servicio en línea que atienda sus necesidades.

Responsabilidad

En caso de haber cometido algún error, es importante reconocerlo ante tu cliente, disculparse y hacer algo al respecto.

Si haces esto, es altamente probable que el cliente vuelva.

Recompénsalos

Existen clientes que son fieles a tu marca, por ello es importante reconocerlos y recompensarlos con alguna oferta especial sólo para ellos.

Es importante hacerlos sentir especiales.

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1. Monitoreo de gastos

Es importante que registres cada compra que realices, no importa si son unos chicles, una salida a comer o un regalo costoso. De esta forma podrás detectar tus hábitos de gastos.

2. Establece un presupuesto

Un presupuesto junto con el monitoreo de gastos, te ayudarán a realizar planes para el futuro. Existe una fórmula que te puede servir para lograrlo: 50% para necesidades, 20% destinado al ahorro y 30% para gastos personales.

3. Gasto consiente

Si es que no logras alcanzar la formula recomendada, lo ideal será que escojas a dónde irá tu dinero, tendrás que gastar menos en las cosas que te gustan, es decir, gastos personales y que destines una cantidad más alta a necesidades o ahorro. De esta forma al saber a dónde va cada centavo, evitarás gastar automáticamente.

4. Crea una ganancia

Generalmente, cuando se piensa en la palabra ahorro, se cree que es dinero perdido. Sin embargo, es en realidad una ganancia porque con el paso del tiempo, tendrás dinero que hubieras gastado y no te hubieras dado cuenta. Por ello, es recomendable percibir el ahorro como una ganancia.

5. Detecta tu valor

Existen varios indicadores financieros que permiten saber en dónde estás parado económicamente. Puedes utilizar un software para monitorear tus gastos o una simple hoja de ingresos, ganancias y pérdidas.

Esto es muy importante para cuidar tu dinero y lograr una estabilidad económica, ya que, de lo contrario, tu dinero se va en el momento que llega.

Fuente: Entrepreneur

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1. Perfeccionar idea

Es necesario analizar la idea, tener muy claro si este producto o servicio responde a una necesidad, si es único y si cuenta con un valor agregado.

2. Analizar a la competencia

Investiga y analiza a la competencia, pero para ser diferente, no para imitarla.

3. Elabora un plan de negocios

Esto clarificará las prioridades y la toma de decisiones. Además, es importante que este punto se establezca la misión, la estrategia y el análisis de mercado.

4. Fondeo

Al buscar inversionistas, es importante cerciorarse de que existe la posibilidad de atender a un problema. Además, es básico saber cuál es el tamaño del mercado.

5. Construcción de marca

Lo ideal es que la estrategia de marca comunique al público de la empresa por qué deber elegir este producto y servicio en vez del de la competencia.

6. Presencia

Contar con una presencia digital es básico en estos tiempos, ya que es una forma de asegurar que, en cualquier momento, los clientes podrán encontrar el producto o servicio en línea. Por ello, es bueno contar con una página web y en cada una de las diferentes redes sociales.

7. Corrige el rumbo

No importa si es necesario cambiar el rumbo del negocio cuando se detecta que no está teniendo éxito. Más vale hacerlo antes de que fracase por completo.

Si tienes la idea de iniciar tu propio negocio, no dudes en seguir estos consejos, los cuales, sin duda, te llevarán más rápido al éxito.

Fuente: Entrepreneur

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Sin embargo, no todos los vendedores son natos, por lo que es importante desarrollar dichas características. A continuación, te decimos cómo.

Antes que nada, hay que contar con la disciplina y voluntad necesaria para lograr el objetivo deseado. Si hay disciplina, de seguro habrá éxito. Se recomienda establecer un plan de acción o llevar una agenda para cumplir con todas las tareas necesarias. Darle seguimiento al cliente es muy importante para que no pierdan interés en el servicio. Se debe de mostrar interés realizando preguntas.

Conocer al cliente es un factor básico en el área de ventas, ya que al hacerlo sabrás de qué manera llamar su atención para poder convencerlo. Es igual de importante conocer a profundidad el producto o servicio que se ofrece.

La autoevaluación es algo que todos, ya sean o no vendedores, deberían de hacer de vez en cuando. Consiste hacernos preguntas tan simples como: ¿estoy llevando adecuadamente mi plan de trabajo?, ¿estoy priorizando mis tareas?, etc. Es una buena forma de saber si vamos por el camino correcto.

Finalmente, es muy importante establecer metas para saber en qué dirección debemos avanzar y qué estrategias implementar para llegar ahí.

Fuente: emprendices.co

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De acuerdo con un estudio realizado por Clickfox, la calidad del producto y del trato que recibe el cliente por parte del personal en el momento de la compra es un factor fundamental que determinará si el cliente continuará siendo leal a la marca o no.

Dicho estudio arrojó datos interesantes y los compartimos a continuación.

• 40% se vuelve leal a una marca cuando ésta supera las expectativas al manejar errores.
• 49% de los clientes opina que, para obtener su lealtad, la empresa debe causar una buena primera impresión.
• 34% se volverá leal si recibe un servicio excepcional las 24 horas del día y los siete días de la semana.
• 15% se preocupa por la responsabilidad social de la marca y 12% por la posición que le proporciona en la sociedad.
• 50% toma en cuenta el costo y 45% la comodidad.
• 72% toman en cuenta la calidad del servicio al cliente.
• 87% estaría dispuesto a pagar más si la marca le genera confianza.
• 88% afirma que la calidad es algo fundamental para mantenerse fiel a la marca.

Es de gran importancia que se ofrezca un servicio excepcional, ya que si el cliente se encuentra satisfecho recomendará la marca a sus conocidos. Además, esta marca será el top of mind del cliente.

Fuente: De gerencia

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Nadie nos puede ayudar más en este proceso de innovación que nuestros propios clientes. Ellos son quienes saben cómo, cuándo, dónde y qué producto o servicio necesitan, y saben perfectamente qué cambios realizaría. Por ello es importante construir una relación de confianza, para que, como negocio, podamos obtener retroalimentación sin importar que sea buena o mala, así podremos encontrar oportunidades de mejora e implementarlas.

Impulsar mejoras desde adentro

Para realizar cualquier cambio, siempre se tiene que empezar desde adentro, por lo cual es de vital importancia implementar estrategias para motivar a los clientes internos y a la organización, realizando mejoras en la misma. Es bueno que los empleados expresen sus ideas y que sean valoradas.

Actualización tecnológica

Día con día, la tecnología avanza un poco más, por eso no debemos de quedarnos atrás, por el contrario, debemos de actualizarnos para sacar el mejor provecho de las nuevas tecnologías con las que podríamos innovar. Asimismo, hay que sacarle provecho a la gran cantidad de información que se encuentra en la red.

Grupo de innovación

La opinión de todo integrante de la empresa debe de ser escuchada, pero también puede resultar fácil perder el rumbo con tantas ideas, por lo que es recomendable establecer un grupo que lidere el proyecto de innovación. Deberá de estar conformado por personas con distintas capacidades, experiencias y conocimientos para que puedan complementarse. Deberá tener la capacidad de resolver problemas e implementar nuevos proyectos para innovar en la organización.

Prueba y error

Antes de lanzar cualquier proyecto innovativo, la empresa deberá de probarlo antes con un grupo selecto de clientes para estar seguros de que no hay errores y si los hay, eliminarlos antes de que se valide.

Fuente: negociosyemprendimiento.org

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