1. Tepoztlán: tres días de fuego

En el pueblo mágico se hizo una quema agrícola, pero se salió de control y ahora lleva tres días de incendio con 244 hectáreas de bosque afectadas. Hay brigadistas del gobierno federal, estatal, municipal y de la Cruz Roja de Morelos intentando acabar con el fuego, así como helicópteros del EDOMEX, de la CDMX, de la Secretaría del Medio Ambiente Federal y de la Secretaría de Marina.

2. A punto del doble Hoy No circula

El día de ayer hubo una contaminación de 147 puntos Imeca, si hubiera llegado a los 150 putos, la ciudad hubiera entrado en contingencia y se hubiera decretado un doble Hoy No Circula como sucedió el miércoles pasado.

3. Argentina no puede dejar atrás el caso Panama Papers

Cuando el presidente argentino, Mauricio Macri, pensaba que el asunto de Panama Papers, en cual había sido involucrado, había quedado atrás, un fiscal argentino aceptó tramitar la denuncia contra el mandatario, impulsada por un diputado kirchnerista.

4. Informe avala impeachment en contra de Dilma Rousseff

Para definir el futuro de la presidenta de Brasil, Dilma Rousseff, el Congreso realizó un informe que avala el proceso de destitución. La decisión definitiva será tomada la próxima semana por el pleno de la Cámara de Diputados. Esto, después de autorizar créditos extraordinarios sin permiso del Parlamento.

4. Frenan producción de placas en la CDMX

La jueza séptima de distrito en materia administrativa, Laura Gutiérrez, ordenó al gobierno de la Ciudad de México la suspensión de la adjudicación del contrato a una empresa china, esto debido a que Grupo Industrial DLV promovió un amparo para reclamar la inconstitucionalidad del contrato.

6. Se desmantela banda de rines y llanas

La Procuraduría de Justicia de la Ciudad de México acaba de desmantelar una banda criminal que operaba en una refaccionaria de Santa Fe, donde extorsionaba a los clientes que iban a comprar rines y llantas. En el lugar se encontraron más de 4 mil 500 rines y llantas, supuestamente robados.

7. Fortuna de Cártel de Sinaloa es asegurada por autoridades

Autoridades federales han asegurado en los últimos dos años distintas propiedades, así como bienes a esta organización criminal, que en total tiene un valor de 223 millones de pesos.

8. Congreso pide a “El Bronco” resolver problema con KIA

El pleno de la Cámara de Diputados solicitó a Jaime Rodríguez Calderón, gobernador de Nuevo León, poner una solución rápida al incumplimiento de convenio que fue firmado ente KIA Motors y dicho estado.

9. Matrimonio entre personas del mismo sexo en Colombia

Ayer, la Corte Constitucional de Colombia autorizó el matrimonio entre personas del mismo sexo con seis votos a favor y tres en contra. Esto convierte a Colombia en el cuarto país en América del Sur en aceptar estas uniones.

10. Francia y Alemania firman pacto

Para cumplir con el acuerdo europeo sobre refugiados, la canciller alemana, Angela Merkel y el presidente de Francia, François Hollande, pactaron el envío de 600 funcionarios para dar un repuesta a los requisitos de Frontex en el mar Egeo. París y Berlín reforzarán la frontera griega con más agentes en ésta.

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Con el propósito de difundir el conocimiento a todas las empresas que participan de manera directa e indirecta en la  industria de Centros de Contacto y BPO en México y en la región en general, el IMT, a través de su área de Investigación y Desarrollo, llevó a cabo  el Estudio de Agencias de Outsourcing 2010.

Éste se realiza anualmente con la finalidad de analizar las tendencias de la industria, capacidad instalada y potencial para el mercado local y offshore, entre otros datos relevantes, que sirven de base para la toma de decisiones en esta rama de la actividad productiva.

El estudio contó con la participación de 75 agencias que agrupan a un total de  219 centros ubicados en los diferentes estados del país, un volumen de  72,618 estaciones y  92,265 empleados contratados de manera directa y 111,884 de manera indirecta, excluyendo empleos y estaciones de Centros de Contacto inhouse o internos.

El 54% de las agencias participantes iniciaron sus operaciones antes del año 2000, lo cual denota la gran experiencia que nuestra industria tiene. Asimismo, de 2001 a la fecha fueron fundadas el 46% de las agencias, reflejando que es una industria que sigue manteniendo un crecimiento importante.

El porcentaje de crecimiento en capacidad instalada, basada en número de estaciones fue del 9.81% en 2010 respecto al año anterior.

Entre el DF, Estado de México, Nuevo León, Jalisco y Baja California Norte se encuentran el 77% de las estaciones en el país. Existen otros estados que están haciendo grandes esfuerzos por generar empleos, lo cual refleja una tendencia hacia la descentralización que continuará incrementándose.

En cuanto a los sectores atendidos por las agencias de outsourcing el que tuvo el mayor porcentaje de menciones (71%) fue el “Financiero” y es originado principalmente por el regreso de campañas de tarjetas de crédito, seguros de vida y auto, servicios de cobranza de cartera vencida, etc.

Los sectores con mayor oportunidad son: Entretenimiento, Gobierno, Farmacéuticos y Educación. Estos sectores no habían requerido de centros de atención al cliente/ciudadano en los últimos años, sin embargo, las propias tendencias del país exigen tener un contacto cada vez más directo con los clientes y ciudadanos.

En términos de las campañas de Gobierno, se observa una mayor concentración principalmente en el DF, Estado de México y Nuevo León, teniendo como gran oportunidad el resto de la República Mexicana.

1 de cada 2 agencias mencionaron tener como especialidad Servicio a Clientes. El 41% es representado por ventas y cobranza.

De las 75 agencias encuestadas, más del 50% realizan campañas offshore, lo que refleja la gran importancia de incursionar en otros mercados. Durante 2009, 33 empresas mencionaron hacer campañas de offshore vs. 38 de este año, representando un incremento del 15% contra el año pasado.

De las agencias que realizan offshore son todas aquellas de más de 100 agentes y el 71% de las campañas de offshoring están concentradas en las agencias de más de 500 agentes.

El 80% de las respuestas de la región de América del Norte se refieren a los Estados Unidos. Mismo caso en las respuestas de Europa, España ocupa el 80% de las menciones.

Es importante resaltar el crecimiento en la prestación de servicios de offshore a otras regiones distintas a América del Norte, en la que tradicionalmente se han presentado grandes oportunidades de negocio.  España, siendo un país con muchas afinidades a México, obtuvo un incremento del 54% respecto al 2009.  Otra zona con un desarrollo importante es América del Sur con un 100% comparado con el año pasado.

El crecimiento en estaciones en los últimos dos años ha sido del 54% y el número de estaciones promedio por agencia ha ido incrementando, durante el 2007 el número de estaciones promedio por agencia fue de 278, durante el 2009 fue de 484 y durante el 2010 ha sido de 492.

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