En el mundo, WARC (anteriormente conocida como World Advertising Research Center) una compañía privada con sede en Londres, Inglaterra, reveló que India es hasta el cierre del año pasado el país que mayor cantidad de dinero invierte en publicidad, con 13.1 por ciento, seguido de Rusia, con 11.9 por ciento y China, con 8 por ciento.

La publicidad es un camino eficaz para conseguir todo lo que las marcas quieren: vender. Al final obtener una ganancia por sus productos es lo que las compañías desean. Al final obtener una ganancia por sus productos es lo que las compañías desean y esta puede conseguirlo para ellas, por ello las grades empresas invierten enormes cantidades de dinero en sus estrategias.

Números de eMarketer proyectan que la cuota de marketing digital global creció al 42 por ciento en 2018, en comparación con el 31.5 por ciento de 2015. En tanto, el gasto en publicidad en redes sociales ascenderá a 92,931 millones de dólares durante 2019.

En este sentido, este año las previsiones indican que el gasto en publicidad global crecería un 4 por ciento a nivel global, en comparación con el año pasado, cuando se registró un crecimiento del 4.3 por ciento.

Algunos países destacan en este gasto a nivel mundial. Este año, el gasto publicitario por persona en América Latina, proyectó que ascendería a 59 dólares durante 2019. En Europa occidental, el gasto alcanzó más de 100 mil millones de dólares en 2017 y se pronosticó que alcanzaría los 106 mil millones de dólares en 2019.

Fuente: www.merca20.com

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El “Pride Pack” ha sido creado y diseñado por R/GA São Paulo. El diseño de las latas, así como de la campaña, evoca a las icónicas fichas de color de Pantone. Cada uno de los seis tonos fue elegido especialmente y bautizado con el nombre “orgullo”, en honor a su significado simbólico: Amarillo Orgullo, Rojo Orgullo, Verde Orgullo, Azul Orgullo, Naranja Orgullo y Violeta Orgullo.

La iniciativa quiere reforzar el compromiso de Skol con el respeto y la diversidad. Durante más de 4 años, la marca ha adoptado un punto de vista de pluralidad y diversidad para todas sus comunicaciones, reflejado en, por ejemplo, el continuo apoyo a la causa LGBT, tanto a través de eventos o entidades comprometidas con construir diversidad.

“Queremos ampliar la conversación, llamar a más personas a vivir en un mundo con más respeto, y esto se ve reflejado en acciones como esta, realizada junto a Pantone. Es un camino del cual estamos muy orgullosos, pero, pese a que estamos muy contentos con lo que estamos haciendo, sabemos que siempre tenemos que estar un paso adelante con actitudes pioneras y con un diálogo abierto y actualizado”, destaca Maria Fernanda Albuquerque, directora de marketing de Skol.

Las latas de “Pride Pack” estuvieron disponibles en decenas de fiestas que se celebraron durante el Mes del Orgullo. Una edición limitada del pack estará a la venta en emporiodacerveja.com.br

Anunciante: SKOL Brasil / PANTONE
Marca: Campaña Cerveza Skol / Pantone – Pride Pack
Producto: Acción Pride Pack Cerveza Skol / Pantone – Mes del Orgullo LGBT
Agencia de Publicidad:R/GA San Pablo
País: Brasil
Categoría: Bebidas Alcohólicas
Fecha Publicación: 05/07/2019

Ver campaña completa: www.latinspots.com

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¿Quiénes son ellos?

Se trata de una generación de tuiteros, blogueros, instagrameros, youtubers, muchos de ellos emprendedores, que encuentran en alguna red social el lugar idóneo para compartir su pasión sobre algún tema determinado. El resultado, una comunidad de fieles seguidores que comparten el mismo gusto y que pueden ser influenciados de manera positiva para fidelizarlos a determinado servicio o productos.

No es nuevo que las marcas busquen acercarse a las estrellas de las redes sociales con el fin de impactar a las generaciones más jóvenes, pero ¿qué tanto impacto real se puede tener con un aliado que tiene millones de seguidores y que mantiene una comunicación cada vez menos orgánica y auténtica con éstos?

De acuerdo con datos de Tapinfluence, una plataforma especializada en campañas con influencers, si se compara a aquellas personalidades que tienen millones de seguidores con los microinfluencers, estos últimos consiguen un engagement mucho mayor y alcanzan hasta 11 veces el retorno de inversión versus otros tipos de estrategias digitales, gracias a que muestran un interés real en sus adeptos y desarrollan conversaciones auténticas con ellos.

¿Qué obtiene mi marca?

No se trata sólo de invertir en la red, sino también debemos dirigir estratégicamente dichos recursos. En México existen 65 millones de usuarios de internet (datos de la consultora IDC), lo que nos indica que es muy fácil que nuestra estrategia se pierda en ese mar de internautas si no la sabemos direccionar.

Para llegar de forma más eficaz a los públicos digitales, necesitamos ubicar los nichos a los que queremos llegar, y después identificar a ese microinfluencer que pueda compartir la filosofía de la marca y que tenga ya cautivo al público al que le interesaría nuestro producto o servicio.

Con lo que debes tener cuidado es encontrar al influencer que llegue al mercado que te interesa, y si cuenta con la credibilidad suficiente para reflejar lo que necesita tu marca.

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Los Centennials se comportan de una manera totalmente diferente a los Millennials, éstos prefieren su privacidad a publicar todo en sus redes sociales.

La creatividad es otro de sus pilares, pues mientras que los millennials desean modificar el mundo que heredaron, la nueva generación desarrollará sistemas innovadores que cambiarán los patrones conocidos por otros impensados. Esta característica, hace que sean más pragmáticos y menos idealistas.

La importancia de los Centennials en el marketing, es que el 72% considera que tener cosas nuevas está sobrevalorado.

Diferencias con los Millennials

Los Millennials tienen objetivos de mediano y largo plazo, mientras los Centennials buscan objetivos a corto plazo.

Los Millennials están conectados, los Centennials son hiperconectados independientes.

Los Centennials están en pro de la contribución y movilidad, los Millennials se motivan por la socialización y el disfrute.

Los más pequeños buscan ser bilingües, perseguir una autonomía y apostar por el equilibrio y por la seguridad laboral, mientras que los Millennials ven los idiomas como requisito, buscan desafíos y apuestan por el equilibrio vida-carrera.

Esta nueva generación de nativos digitales al 100%, tienen una visión más sustentable del consumo que los Millennials, por lo que las marcas tienen un gran reto con esta nueva generación.

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Vendedores que pongan los intereses del cliente por encima de los suyos – Gente que de verdad se esfuerce por entender que es lo que más le sirve al cliente. Necesitamos vendedores que piensen mucho más en lo que el cliente necesita y no en lo que tienen para vender.

Vendedores que brinden soluciones – Sin importar que estas soluciones no sean lo que ellos venden. ¿Te has puesto a pensar en esto?, ¿qué pasa si después de hablar con un cliente sabes que lo que tu vendes no es lo que necesita? ¿tienes la capacidad de generar esta confianza en un cliente y decirle: “Lo mío no te sirve pero te voy a recomendar al mejor para eso que tu genuinamente necesitas”. Cuando un cliente se acerca a un vendedor no es porque quiera comprarle; está buscando cómo resolver un problema, (ojala sea lo que tu vendas). Estos son los vendedores que necesitamos.

Necesitamos vendedores que entiendan el poder de construir relaciones de largo plazo – Que no  solamente estén pensado en cerrar el negocio o en llegar a las metas de venta, sino de verdad ayudar al cliente a resolver sus necesidades, problemas o anhelos. Construir una relación personal y que vean el negocio como si el cliente fuera a estar el próximo mes; que no sea solamente de pisa y corre, tipo “Vendí y ya”. Construir relaciones cercanas y entender lo que la gente necesita.

Necesitamos vendedores que se enfoquen no sólo en la venta sino en la post-venta – Una de las quejas más asiduas de los clientes es que para vender, todo es fantástico; pero una vez compran, desaparece  la experiencia. Si hay algo que los clientes ven como área de mejora para los vendedores, es esmerarse por mantener una relación, por ayudarle al cliente después de la venta.

Necesitamos vendedores que vean a los clientes como personas y no como mercado objetivo – No como algo a lo cual hay que atacar como un target; algo a lo cual hay que “dispararle”. Los clientes son para ayudarles, no para atacarlos. Y a nadie le gusta sentirse “mercado objetivo” a quien van a venderle algo. Los clientes están buscando: mejorar algo, resolver algo, tener algo y un apoyo de una persona experimentada; un asesor, no un vendedor.

No necesitamos más vendedores que subestimen o denigren a la competencia – Cuando realmente respetas a los competidores (y esto no significa que no haya que ponerlos en contexto, y obviamente argumentar los diferenciales cuando sea que los tienes), eres bien visto por los clientes. Si algo se ve mal… naquísimo, es cuando un vendedor habla mal de la competencia. Por cierto, esto tampoco habla bien de tí. Así de simple. “Lo que Juan dice de Pedro dice más de Juan que de Pedro”, recuérdalo siempre.

No necesitamos vendedores que presionen para cerrar – Necesitamos vendedores que ayuden, no que estén preguntándole al cliente cada quince segundo: “¿Ya decidiste?”, “¿Ya se lo presentaste a tus socios?”. Vendedores que sólo piensan en “cerrar, cerrar, cerrar”. ¿Crees que un cliente se siente cómodo cuando piensa que el vendedor solo está pensando en “cerrar”?, ¿Cómo te sientes tu cuando te están “chingue y chingue”?. recuerda…. Se trata de ayudar. Es muy diferente.

No necesitamos más de estos vendedores, necesitamos vendedores diferentes.

Si quieres saber como ser un vendedor DIFERENTE, un vendedor del Siglo XXI, ¡contáctame!, ven a mis desayunos y lo aprenderás mientras nos pasamos un rato muy agradable, te relajas y desayunamos.

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1. Placentero

Asegura que tu lenguaje corporal, tono de voz y elección de palabras sean las adecuadas.

2. Paciente

Si los clientes desean descargar su ira, déjalos. Sugerir una solución demasiado rápido –aunque sea viable– puede dejarlos con la sensación de que no son escuchados. Debes demostrar empatía y ser un buen escuchador.

3. Profesional

Una vez que el cliente te ha dicho sus necesidades tienes que proponerle una resolución. Lo ideal sería que le brindaras más de una opción, de esta manera podrás poner en sus manos la forma de erradicar el problema.

Tomado de Entrepreneur

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1. Palabras clave

Encuentras las palabras clave que generen un mayor impacto en la mente de los consumidores y también que te diferencien del resto de la competencia.

2. Enfócate en la fidelidad del cliente

Un cliente fiel es el que nunca te dejará, así que debes enfocar todas tus estrategias en generar esa fidelidad y en dirigirla hacia esos clientes.

3. Enamora al consumidor

Crea estrategias que cautiven los corazones de todos tus consumidores y que despierten emociones para que se puedan identificar contigo.

4. Comunica de forma adecuada

Comunica a través de los medios adecuados para que tu mensaje llegue al target deseado.

5. Sé diferente

Se inventivo, creativo e innovador con tu marca y sus mensajes, de esta forma crearás un valor agregado que hará que todos hablen de ti.

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De pronto se comenzaron a viralizar fotografías donde se observaba a los influencers realizando alguna buena acción, que involucraba a los productos Hershey’s.

Podíamos ver a una chica dándole alimento a una persona sin casa, pero dentro de los alimentos obsequiados se encontraba un chocolate Hershey’s.

La gente comenzó a criticar la manera en la que el producto era anunciado, con frases como “La hambruna se acabará con Hershey’s”; “No hay nada más nutritivo para un vagabundo como un Hershey’s”, entre otras.

También se tachó a la campaña como clasista y racista, ya que los influencers sólo posaban para la foto sin, en realidad, hacer una buena acción.

Ante esto, la compañía lanzó un comunicado, donde recalcan que no pudieron transmitir el mensaje esperado “el cual buscaba inspirar empatía en nuestros consumidores al realizar buenas acciones y que generen un impacto positivo en nuestra comunidad”.

Hershey’s agradeció también a sus consumidores por evidenciar el “error” y ayudar a tomar conciencia del mismo.

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Atención al cliente

El servicio al cliente es un factor importante en la decisión de compra, ya que el 70% de los consumidores escogen cierto producto con base en la calidad de la atención que le dan.

Experiencias

Actualmente vivimos en un mundo que nos satura con información minuto a minuto, por lo que la capacidad de recordar una marca en específico se vuelve más difícil. Por eso, es importante ofrecer al cliente experiencias únicas que hagan que tu marca se quede en la mente del consumidor.

Confianza

Es muy importante ser transparentes con el cliente, incluso más importante que los productos que ofrecemos, ya que si no confían en la marca, no realizarán la compra.

Contenido

El contenido que utilizas es fundamental para atraer y mantener a tus clientes ya que, si es aburrido o poco constante, los clientes se irán. Por ello, debe de ser útil, interactivo y atractivo.

¿Cómo te califican tus clientes?

Una opinión buena o mala siempre es constructiva, ya que nos ayuda a hacer cambios o a seguir el mismo camino. Alienta a tus clientes a ser participativos.

Atención en tiempo real

Para aumentar la satisfacción del cliente, es recomendable ofrecer un servicio en línea que pueda ayudarlos a cualquier hora y que atienda sus necesidades.

Responsabilidad

En caso de haber cometido algún error, es importante reconocerlo ante tu cliente, disculparse y hacer algo al respecto. Si haces esto, es altamente probable que el cliente vuelva.

Recompénsalos

Existen clientes que son fieles a tu marca, por ello es importante reconocerlos y recompensarlos con alguna oferta especial sólo para ellos. Es importante hacerlos sentir especiales.

Fuente: Mundo empresarial

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