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Consejos y estrategias

Maneja a un cliente enojado con las tres ‘P’

Si comienzas con tu empresa o ya estás establecido, estos consejos te ayudarán a que tus clientes regresen sin importar lo enojados que estén.

Un emprendedor siempre debe estar preparado para lidiar con clientes o consumidores enojados, con estos tips aprenderás a llevar la situación como todo un profesional.

  1. Placentero

Asegura que tu lenguaje corporal, tono de voz y elección de palabras sean las adecuadas.

  1. Paciente

Si los clientes desean descargar su ira, déjalos. Sugerir una solución demasiado rápido –aunque sea viable– puede dejarlos con la sensación de que no son escuchados. Debes demostrar empatía y ser un buen escuchador.

  1. Profesional

Una vez que el cliente te ha dicho sus necesidades tienes que proponerle una resolución. Lo ideal sería que le brindaras más de una opción, de esta manera podrás poner en sus manos la forma de erradicar el problema.

Tomado de Entrepreneur

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